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       辛苦千万次,温暖每一家。随着气温持续走低,寒意渐浓,大发体育环保新密热力、登封热力两家供热单位都在为“试供热”忙碌着。现在所有设备都检修完毕,已经注水、冷态运行,11月10日-14日逐渐升温、热态试运行,确保11月15日零时起正式供热。今冬供热,我们准备好了!

【 供热服务暖心 】

       提早宣传引导。今年新密热力、登封热力两家供热单位早于往年发送缴费信息告知提醒用户缴费时段,通过入社区服务、新闻媒体、微信公众号等多渠道开展收费和宣传引导工作。两家供热单位客户服务中心,按照疫情防控工作要求,分批分流为热用户提供“一站式”高效服务,展现良好窗口形象。

       拓宽缴费渠道。采用“收费网点+互联网+新媒体缴费服务”模式,用户足不出户就可以完成自助缴费。热用户可通过微信、支付宝、郑州银行手机银行、农商银行手机银行,或线下通过郑州银行、农商银行各网点柜台等方式缴纳热费。

       完善收费系统。投入使用全新的收费、客服系统,系统更加智能化。收费系统新增用户开阀(射频卡激活、远控阀开启)、面积报表统计等功能,客服系统网页登录及操作更加便捷、流畅。

       热线高效服务。服务热线是与热用户沟通的重要桥梁。登封热力0371-62786677、新密热力0371-85888688实行24小时全天候在线在岗服务,保证热线畅通,受理及时。维修人员通过“维修师傅”手机APP接收、处理、反馈工单,坐席人员通过客服系统跟踪回访用户。

【 供热准备充分 】

       检修全方位。自2019-2020年采暖季供热结束后,按照“淡季不淡、淡季练兵、淡季改善、冬病夏治”的原则,停暖不停工,扎实推进2020-2021年采暖季设备检修工作,目前供热设施设备检修维护等供暖保障工作已全部完成。

       动员早准备。提前召开今冬供热动员会,制订 《2020-2021年度供热运行方案》,充分做好充水冷运、排污排气、启动调试和组织保障等基础性工作。

       运行有保障。充分借助智慧供热管理平台和供热管家APP等科技手段,实时监控、实时调度,全面做好“水通、水优、水到、热到”等关键性工作,实现热网平衡、均衡输送、按需供热、安全运行,不断提高供热质量;完善应急保障机制,强化预案演练、风险点辨识及预控措施,提高有效处置供热突发事件能力,突出做好应对极端天气准备;供暖期间抢修人员、车辆、备品备件24小时随时待命,确保抢修率100%。

       志不求易者成,事不避难者进。大发体育环保各项供暖准备工作正紧锣密鼓开展,全体干部职工全面进入“战时”状态,抓安全、抓保障、抓运行、抓服务,确保广大市民温暖舒适过冬。

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